Everything is designed! Egal ob es ich dabei um unseren Laptop, die Kaffeemaschine oder unser Auto handelt. Selbst das Haus oder das Büro, in dem wir gerade sitzen, unser Morgenmüsli oder der Film, den wir uns abends auf der Couch ansehen – all das sind Ergebnisse eines Designprozesses. Hier findest du einige bekannte Design Thinking Beispiele.
Design ist wesentlich mehr als Dinge ästhetisch zu gestalten. Im Design Thinking ist es uns ein Anliegen, Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen, die positive Nutzererlebnisse ermöglichen. Wir möchten Emotionen wecken, uns neue Möglichkeiten eröffnen, wir möchten Prozesse schneller, Handhabungen angenehmer oder Lösungen effektiver machen.
Wenn du mehr über Design Thinking erfahren möchtest, kannst du dir hier unseren Design Thinking Quick Guide kostenlos downloaden.
Welche bekannten Design Thinking Beispiele gibt es?
Es gibt viele Beispiele für gelungene Designprozesse – seht euch nur um! Dennoch haben es einige in der Design Thinking Szene zu besonderer Berühmtheit geschafft – unter anderem auch, weil sie Großartiges möglich machten.
Design Thinking Beispiel No 1: Produktentwicklung des Embrace Babyinkubators
Das Problem der Säuglingssterblichkeit
Jährlich kommen 20 Millionen Babys zu früh oder mit Untergewicht zur Welt. Vier Millionen von ihnen sterben – zumeist innerhalb der ersten vier Wochen ihres Lebens. So die Zahlen der WHO. Das größte Problem, mit dem diese Neugeborenen zu kämpfen haben, ist Unterkühlung. Diesem Problem hat sich 2008 eine Gruppe von Stanford Studenten:innen angenommen. Sie standen vor der Herausforderung, den damals handelsüblichen Inkubator effektiver und gleichzeitig kostengünstiger zu gestalten.
Get out of the building
Das Team machte sich auf nach Nepal und sprach dort mit Ärzten:innen, Müttern und Pflegern und Krankenschwestern. Dabei erkannten sie, dass das Hauptproblem darin lag, dass Mütter mit ihren Babys aufgrund fehlender Infrastruktur meist nicht ins Krankenhaus kommen konnten. Damit war klar: der hochtechnisierte Inkubator im Krankenhaus musste durch eine Lösung ersetzt werden, die zu den Müttern nach Hause kommen konnte.
Nach vielen Prototypen und Tests entstand ein kleiner Schlafsack, dessen herausnehmbare Wärmekissen mit heißem Wasser oder wenig Elektrizität erwärmt werden können und so für eine konstante Temperatur der Babys sorgen.
Sehenswert ist auch der TedTalk von Jane Chen, Mitgründerin und CEO von Embrace.
Design Thinking Beispiel No 2: Geschäftsmodellentwicklung bei Airbnb
Kennst du die Geburtsstunde von Airbnb?
Sie schlug, als drei Kunsthochschulabsolventen in San Francisco die Gunst der Stunde nutzten, und Luftmatratzen in ihrer WG im heillos ausgebuchten San Francisco vermieteten. Die Initiative lief gut. Die drei erkannten das Potential für günstige Schlafplätze und gründeten kurzerhand die Plattform airbedandbreakfast.com.
Trotz dem überraschenden Anfangserfolg zeigte die Erfolgskurve anfänglich wenig erfreuliche Bewegung. “We had this Silicon Valley mentality that you had to solve problems in a scalable way because that’s the beauty of code. Right? (…) For the first year of the business, we sat behind our computer screens trying to code our way through problems”, erzählt Joe Gebbia, einer der Gründer von Airbnb, in einem Interview.
Become the patient!
Die Kehrtwende brachte eine nicht-skalierbare und nicht-technische Lösung. Sie entstand durch genaues Hinsehen und die Bereitschaft, Airbnb aus der Brille des Kunden zu sehen. Dabei erkannten Gebbia und seine Kollegen:innen, dass es die Fotos der Unterkünfte waren, die über den Erfolg oder Misserfolg ihrer Plattform entschieden.
Seitdem lautet eines der Grundprinzipien bei Airbnb: “Become the patient”. Ein Prinzip, das vor allem die Produktentwicklung bei Airbnb beeinflusst. Die Erfolgswahrscheinlichkeit neuer Ideen wird sofort an Kunden:innen getestet und nicht auf Basis von Berechnungen eingeschätzt: „You go, be a pirate, venture into the world and get a little test nugget, and come back and tell us the story that you found“, lautet Gebbias Antwort auf Ideen seiner Mitarbeiter:innen.
Hier kannst du die interessante Gründerstory von Airbnb nachlesen.
Design Thinking Beispiel No 3: Produktverbesserung bei IKEA
Wozu sind die Kerben an der Unterseite der IKEA Kaffeetassen gut?
Design Thinking stellt nicht den Anspruch, ausschließlich bei großen Produkt- oder Geschäftsmodellentwicklungen angewandt zu werden. Gleichermaßen wertvoll kann Design Thinking auch in der Weiterentwicklung erfolgreicher Produkte sein. Der Möbelhersteller IKEA reagierte beispielsweise mit kleinen Kerben an der Unterseite der Kaffeetasse auf die Ergebnisse einer Design Thinking Methode. Im Journey Mapping erkannten die Designer:innen, dass die IKEA Kaffeetassen keinerlei Emotion bei Kunden:innen erzeugten – bis zu jenem Zeitpunkt, an dem sie den Wasserrest auftrocknen mussten, der sich in der Spülmaschine aufgrund der Vertiefung sammelte. Heute bewahrt uns diese Erkenntnis und die daraus entstandenen Kerben an der Unterseite der Kaffeetassen vor diesem Ärgernis.
Design Thinking Beispiel No 4: Kinderfreundliches MRT bei GE Healthcare
In den Schuhen der kleinen Patienten
Als der Industrial Designer Doug Dietz bei General Electric Healthcare selbst erlebte, mit welcher Panik ein kleines Mädchen eine Untersuchung in einem MRT Gerät über sich ergehen lassen musste, beschloss er kurzerhand das Problem anzugehen und eine Lösung zu finden. Er führte viele Gespräche mit Eltern, Ärzten:innen und Kindern und generierte so Erkenntnisse über eine Nutzergruppe, die bis dato noch keinen Einfluss in die Produktentwicklung hatten. GE entwickelte die Adventure Serie, die Kinder eine MRT-Untersuchung wie eine Piratenreise erleben lässt. GE’s Bestreben die Bedürfnisse von Kindern auch im medizinischen Bereich ernst zu nehmen, hatte nachhaltige Konsequenzen auch für andere Bereiche, wie zum Beispiel Zahnärzte.
Hier kann man sich Doug Dietz Geschichte selbst anhören.
Hast Design Thinking auch bei dir zu einem großartigen Ergebnis geführt? Erzähle es uns gerne! Wir würden uns freuen, die Liste von Erfolgsgeschichten fortzusetzen.